Що має бути на сайті малого бізнесу, щоб з нього писали

Людина заходить на сайт малого бізнесу з одним питанням: ви мені підходите чи ні. Вона не вивчає компанію, не читає історію заснування і не дивиться слайдер на головній. Вона шукає відповіді на п'ять або шість конкретних речей і йде, щойно перестає їх знаходити.

Нижче структура, яка відповідає на ці питання в тому порядку, в якому вони виникають. Вона працює і для односторінкового сайту, і для сайту з розділами, просто в другому випадку частина блоків переїжджає на окремі сторінки.

Дев'ять блоків по порядку

1. Перший екран: що ви робите і для кого

Одне речення без метафор. «Ремонт пральних машин у Львові, виїзд у день звернення» краще за «Ми даруємо вашій техніці друге життя». Поруч кнопка з дією і телефон, який видно одразу, без прокрутки.

Найчастіша помилка тут це красиве фото на весь екран і назва студії посередині. Людина не знає, куди вона потрапила, і закриває вкладку швидше, ніж встигає прокрутити.

2. Послуги з цінами або хоча б з вилками

Сайт без цін втрачає половину звернень. Люди не пишуть, щоб дізнатися ціну, вони йдуть туди, де вона написана. Якщо ціна залежить від обсягу, дайте вилку і напишіть, від чого вона залежить.

3. Приклади робіт

Шість або дев'ять реальних прикладів із коротким підписом працюють краще за сорок без підписів. Підпис це не назва файлу, а завдання й результат одним рядком.

4. Хто ви

Фото людини або команди, ім'я, скільки років працюєте. Малий бізнес продає довіру, а довіра не виникає до безликого «ми команда професіоналів».

5. Відгуки

Скріншоти з месенджера або з Google із іменем. Текстові відгуки без джерела читаються як вигадані, і часто вони такі і є.

6. Як ви працюєте

Три або чотири кроки від звернення до результату, зі строками. Це знімає головний страх клієнта: він не розуміє, що буде після того, як напише, і тому не пише.

7. Відповіді на незручні питання

Скільки чекати, чи є гарантія, що буде, якщо не сподобається, як оплачувати, чи працюєте з іншим містом. Кожне питання, на яке немає відповіді на сайті, це або лист у Direct, або відмова. Листів завжди менше.

8. Контакти в тому вигляді, в якому людям зручно

Телефон із кліком для дзвінка, месенджер посиланням, адреса з картою, години роботи. Форма це добре, але для багатьох людей написати в месенджер простіше, ніж заповнювати поля.

9. Форма зв'язку з мінімумом полів

Ім'я, контакт, коротке повідомлення. Кожне додаткове поле зменшує кількість заповнень. Поле «звідки ви про нас дізналися» коштує вам звернень і майже нічого не дає.

Де сайти малого бізнесу найчастіше втрачають звернення

• Немає цін. Найдорожча помилка з усіх.

• Форма без підтвердження. Людина натиснула «надіслати» і нічого не сталося. Вона не знає, чи дійшло, і йде писати конкуренту.

• Телефон картинкою. З телефона на нього не можна натиснути, а переписувати руками ніхто не буде.

• Пошта, яку ніхто не читає. Якщо на сайті стоїть адреса, у яку ви не заходите, приберіть її.

• Немає жодного живого фото. Стоки видно одразу, і вони працюють проти довіри.

Перевірка перед запуском

Відкрийте сайт на своєму телефоні, не на комп'ютері, і пройдіть шлях клієнта:

1. Зрозуміло з першого екрана, чим ви займаєтеся і де.

2. Ціну видно, не гортаючи весь сайт.

3. Телефон натискається одним пальцем.

4. Форма надсилається й показує підтвердження.

5. Лист із форми реально прийшов, а не пішов у спам.

6. Сторінка відкривається за кілька секунд на мобільному інтернеті, а не на домашньому Wi-Fi.

Останні два пункти перевіряють рідко, а ламаються вони найчастіше.

Скільки це коштує

Лендинг, де всі дев'ять блоків на одній сторінці, від 67 000 ₴. Сайт із розділами, де послуги, портфоліо й контакти живуть окремо, від 115 000 ₴. Докладний розбір цін є в окремій статті. Другий варіант потрібен тоді, коли послуг більше трьох або коли ви хочете, щоб кожна з них знаходилася в пошуку окремо.

Якщо ви продаєте послуги, а не товар

Для послуг додається ще один блок, і без нього сайт працює гірше: пояснення, за що саме платять. Людина не бачить коробки, тому ціна без розшифровки здається взятою зі стелі.

Працює простий перелік того, що входить, і те, що не входить. «У ціну входять заміри, макет, дві правки і монтаж. Не входить демонтаж старого і доставка за межі міста.» Чесна межа знімає більше заперечень, ніж будь-які обіцянки якості.

Підсумок

Сайт малого бізнесу це не презентація, а відповідь на шість питань підряд. Ціна, приклади, люди, відгуки, процес і контакт. Якщо всі шість на місці, решта дизайну просто не заважає.