Малий бізнес5 хвилин читання
Сайт чи Instagram: що потрібно малому бізнесу першим
Якщо бюджет один, вибирати доводиться. Розбираємо, які задачі закриває кожен канал, шість ознак того, що сторінки вже не вистачає, і в якому порядку витрачати гроші, щоб не переплатити двічі.
Це питання виникає майже в кожній першій розмові. Бюджет обмежений, часу мало, і треба вибрати одне. Порада «потрібне і те, і те» правдива, але коли грошей на одне, вона не допомагає.
Тому розберемо чесно: коли достатньо Instagram, коли без сайту не обійтися і чому насправді це не вибір між двома речами, а питання порядку.
Що кожен з них робить
Вони вирішують різні задачі, і плутанина починається саме тут.
Instagram знаходить людей. Він працює на тих, хто вас ще не шукав. Людина гортає стрічку, бачить ваш товар, підписується, через місяць купує. Це верх воронки й теплий контакт з аудиторією.
Сайт ловить тих, хто вже шукає. Людина відкриває Google і пише «замовити торт Львів» або «ремонт кавомашин київ». Це людина з готовим наміром купити просто зараз. В Instagram таких запитів не існує: там ніхто не шукає рішення проблеми, там гортають.
Тобто Instagram створює попит, сайт збирає вже наявний. Це різні джерела клієнтів, а не два способи зробити те саме.
Коли достатньо Instagram
Не завжди сайт потрібен першим. Instagram вистачає, якщо:
ви щойно почали й ще перевіряєте, чи взагалі купують;
ваш товар візуальний і купується емоційно: прикраси, кондитерка, квіти, свічки, одяг ручної роботи;
у вас невеликий асортимент, який легко показати в постах;
покупка проста й недорога, рішення ухвалюється за хвилину;
бюджету на все зараз немає, і треба спочатку заробити перші гроші.
У цьому випадку розумніше вкласти в нормальне оформлення сторінки й контент, ніж зробити сайт, на який ніхто не зайде, бо про вас ще ніхто не знає.
Коли Instagram уже не тягне
Момент, коли сторінки перестає вистачати, впізнається за конкретними ознаками:
Вас питають одне й те саме в директі. Ціни, доставка, склад, терміни. Ви відповідаєте по пʼятнадцять разів на день і витрачаєте на це годину.
Товарів або послуг стало багато. Людина не гортатиме двісті постів, щоб знайти потрібне. Каталогу з фільтром в Instagram немає.
Покупка дорога або довга. Коли рішення коштує десятки тисяч, людина хоче почитати, порівняти, побачити умови й гарантії. Пост цього не дає.
Ви працюєте з бізнесом, а не з людьми. B2B клієнт перевіряє вас перед розмовою, і відсутність сайту читається як несерйозність.
Вас шукають у Google і не знаходять. Це найдорожча втрата, бо це готові клієнти, які пішли до конкурента.
Ви хочете запускати рекламу. Вести платний трафік на профіль дорожче: людина відволікається на стрічку. На сторінку з однією дією конверсія вища.
Якщо збіглося хоча б три пункти, сайт уже не «колись потім», а те, що зараз втрачає вам гроші.
Головний ризик, про який мовчать
Ваш акаунт вам не належить. Це не лякалка, це умови користування.
Сторінку можуть заблокувати через скаргу, помилку автоматики або злам. Такі історії трапляються регулярно, і в малому бізнесі вони буквально обнуляють кілька років роботи: вся база клієнтів була в підписниках, вся комунікація в директі, і за одну ніч не лишається нічого.
Сайт і домен належать вам. Їх не можна заблокувати за скаргою конкурента, а база контактів із форм залишається у вас. Це не аргумент проти Instagram, це аргумент проти того, щоб бути тільки в Instagram.
Що ще вміє сайт, чого не вміє профіль
Кілька речей, які зазвичай не враховують при порівнянні.
Пошук. Пости в Instagram не показуються в Google. Сторінка сайту під конкретний запит показується, і працює вона роками без вашої участі.
Довіра. Людина, яка вагається, шукає вашу назву в Google. Сайт з цінами, умовами й контактами закриває питання «чи це справжня компанія».
Аналітика. Ви бачите, звідки прийшли люди, що дивилися і де пішли. Instagram показує охоплення, але не показує шлях до покупки.
Оплата й каталог. Фільтри, наявність, кошик, онлайн-оплата. У профілі це або зовсім не працює, або працює через силу.
Що робити, якщо бюджет один
Практична схема, за якою ми зазвичай радимо, і вона рідко коли має винятки.
Крок перший, до 10 000 грн. Логотип і мінімальний стиль для соцмереж плюс перші пости. Сторінка починає виглядати як бізнес, а не як особистий акаунт. У нас це логотип за 3 000 плюс набір для соцмереж за 3 000, або пакет START за 6 900, де це вже разом з першими постами й контент-планом.
Крок другий, коли пішли перші стабільні замовлення. Проста сторінка під одну дію: хто ви, що пропонуєте, скільки коштує, форма заявки. Лендинг від 7 000 грн. Він знімає повторювані питання в директі й дає нормальне посилання, яке можна кинути будь-кому.
Крок третій, коли послуг чи товарів стало більше. Сайт з розділами від 15 000 грн, де кожна послуга має власну сторінку. Саме такі сторінки збирають пошуковий трафік, і саме тут сайт починає приводити клієнтів сам.
Якщо потрібно і те, і те одразу, дешевше брати пакетом. У LAUNCH за 28 100 входить бренд, контент і лендинг з базовим SEO, і це на чверть дешевше, ніж ті самі послуги окремо.
Найпоширеніша помилка
Зробити сайт і покинути Instagram. Або навпаки.
Вони працюють у парі. Instagram гріє й показує, що ви живі: процес, обличчя, нові роботи. Сайт відповідає на питання й приймає заявку. Людина зазвичай проходить обидва: побачила в стрічці, підписалася, через тиждень погуглила назву, зайшла на сайт, подивилася ціни й написала.
Тому в профілі має бути посилання на сайт, а на сайті посилання на профіль. І, що важливіше, вони мають виглядати як одне ціле: ті самі кольори, шрифти, тон. Якщо профіль виглядає одним бізнесом, а сайт іншим, довіра падає саме в той момент, коли людина була готова платити.
А якщо сайт зробити на конструкторі
Як тимчасове рішення на перевірку ідеї це нормально. Далі математика працює проти.
Абонплата починається приблизно від 15 доларів на місяць і росте. За два роки набігає сума, за яку можна було зробити власний сайт. При цьому сайт вам не належить: перестали платити, він зник. Плюс повільне завантаження, шаблонний вигляд і обмежені можливості SEO, тобто саме та частина, заради якої сайт і потрібен.
Свій сайт це разові витрати, кілька сотень гривень на рік за домен і кілька доларів на місяць за хостинг.
Коротко
Instagram першим, якщо ви щойно почали, товар візуальний, покупка проста й недорога. Сайт першим, якщо вас шукають у Google, послуг багато, чек високий або ви працюєте з бізнесом.
У решті випадків правильний порядок такий: спочатку впізнаваний вигляд, потім проста сторінка з заявкою, потім повноцінний сайт. І в жодному з варіантів не варто складати всі яйця в акаунт, який вам не належить.
Якщо не впевнені, на якому ви етапі, напишіть, що у вас зараз є і скільки заявок приходить. Скажемо прямо, що робити першим, навіть якщо це не наша послуга.
